人力资源管理的主要内容包括 

• A、员工的招聘与配置    
• B、员工的教育与培训     
• C、组织机构的设置    
• D、职业管理     
• E、劳动关系管理

体现顾客满意的表现的是 

• A、顾客所做的   
• B、顾客期望只从一家供应商购买
• C、顾客所说的    
• D、分析和了解顾客流失的原因 

简述故障模式及影响分析的基本过程。